+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Как ответить на претензию о возвращение денег за образование

Нередко в жизни каждого человека складываются обстоятельства, когда по не зависящим от него обстоятельствам возникает необходимость в отказе от платной услуги и возврате ранее внесенной предоплаты. Соответственно, у каждого потребителя сразу возникает вопрос о том, как вернуть деньги за неоказанную услугу. Все основные права и обязанности потребителя и компании, которая предоставляет любого рода услуги, прописаны в ст. Но при этом, как показывает практика, в данном вопросе знаний одного закона недостаточно.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Претензия на возврат денежных средств (образец)

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Составление претензии: как оформить претензию, досудебное урегулирование с адвокатом

На мой взгляд, российский инфобизнес — совершенно бесшабашная и безбашенная вещь. Ни для кого не секрет, что инфобизнес равно интернет-бизнес, бизнес в интернете , в первую очередь, ассоциируется с самым быстрым и халявным способом разбогатеть, особенно у поколений, которому на подходе к ти, которое впервые столкнулось с интернетом в подростковом возрасте. Прямо скажем, более-менее успешных инфобизнесменов в России немного, кто бы что ни говорил.

Ещё меньше среди этих успешных инфобизнесменов нормальных, адекватных и порядочных людей. А уж инфобизнесменов, которые в своём бизнесе специально уделяют внимание соблюдению закона, вообще единицы. Другое дело, что адекватность и порядочность позволяют нивелировать невнимательность к закону, но всё равно таких представителей инфобизнеса очень мало и основная масса инфобизнесменов мало того, что сами по себе редко следуют каким-то нормам поведения, принятым в обществе, так и про закон они чаще всего вообще не думают.

Правда, подобные изменения видны тем, кто уже сталкивался с данным инфобизнесменом ранее. В данной статье затрону лишь тот аспект, к которому я как профессионал имею непосредственное касательство.

Речь пойдёт об инфобизнесе и законе, инфобизнесе и праве. Но не пугайтесь сразу вычурных словосочетаний. Мы рассмотрим одну из реальных ситуаций, которая существует на момент написания данной заметки.

И несмотря на то, что я буду разбирать только один конкретный пример, при внимательном чтении и сопоставлении написанного вы наверняка обнаружите некоторые черты, которые можно легко соотнести со множеством других совершенно сторонних случаев.

Именно поэтому данную статью можно использовать как некую базу для формирования вашей позиции в вашей конкретной ситуации. При чтении вы увидите, в чём, на мой взгляд, это проявляется. Специально оговорюсь, что в тексте будет изложено моё профессиональное, но личное мнение по поводу ситуации.

Поэтому совершенно нормально, если оно будет не совпадать с вашим, а также будет воспринято критически. Для демонстрации и подтверждения определённых обстоятельств и фактов мною будет использоваться информация, которая содержалась в переписке клиентов с т.

В какой-то момент это лицо по любой причине передумало обучаться и решило вернуть деньги за обучение. Ситуация сопряжена с тем, что многие из клиентов, оплативших обучение, сделали это потому, что увязали данное обучение с персоной Марины Русаковой, которая является автором этих курсов.

На сайте metland. Публичная оферта — это предложение неограниченному кругу лиц о заключении договора об оказании возмездных услуг на прямо прописанных условиях. Любое лицо, которое согласилось с обозначенными в этой публичной оферте условиями, совершившее акцепт этой оферты, считается заключившим договор возмездного оказания услуг.

Акцептом оферты в данной ситуации считается является осуществление клиентом оплаты необходимой денежной суммы за предоставляемые услуги. Именно с этого момента договор об оказании возмездных услуг считается заключённым. В частности к указанным конклюдентным действиям относится осуществление Заказчиком оплаты услуг Исполнителя в порядке, установленном Офертой.

Формально заключаемый подобным образом договор считается заключённым именно на тех условиях, которые на момент акцепта оферты в этой самой оферте были изложены.

Но мало кто из инфобизнесменов привлекал и привлекает к подготовке текстов своих публичных оферт действительно компетентных специалистов. Более того, часто все подобные оферты просто копируются друг у друга и таким образом тиражируются в несметных количествах.

Меняются лишь названия стороны, сделавшей, разместившей такую оферту, и реквизиты этой стороны. Ошибки в подобных офертах могут содержаться разные, но глобально их можно охарактеризовать одной фразой: несоответствие действующему законодательству.

А особенность инфобизнесменов в том, что они не шибко вдаются в суть юридических текстов. Основной проблемой дистанционного заключения договоров и именно — посредством интернета, является то, что стороны не подписывают какого-то конкретного текста договора. Договор заключается по схеме: вот условия, если согласен, то плати. Условия содержатся в публичной оферте, которая нигде и никак не задепонирована в своей окончательной редакции. Она размещена только в виде текста на соответствующей странице сайта с соответствующим доменом.

И надо прекрасно понимать, что поскольку публичная оферта помещена на конкретном сайте, к которому, как минимум, у его владельца есть доступ, то ничто не мешает ему эту оферту в любой момент изменить так, как заблагорассудится, как ему будет удобно и выгодно в конкретный момент времени. В рассматриваемом случае владельцем домена www. Это открытая информация. Однако по состоянию на момент публикации данной статьи оферта стала содержать вместо 9 пунктов 10 и в ней информация уже такая:.

К сожалению, вряд ли лицо, которое согласилось с условиями оферты и заключило договор, исходило из того, что в последующем возникнет какой-то спор и оно будет вынуждено обращаться в суд за защитой своих прав, а потому вряд ли кто-то профилактики ради взял да и зафиксировал содержание оферты.

В результате могут возникнуть определённые сложности с доказыванием тех обстоятельств, на которых сторона основывает свои требования. Однако не всё так печально, как может показаться поначалу. Любое изменение условий оферты одномоментно имеет как негативные последствия для судебного разбирательства, так и положительные. А при грамотном подходе к процессу доказывания подобные действия могут повлечь для такой недобросовестной стороны просто кучу неожиданных проблем.

Возможно, будете удивлены, но глобально — ничего характерного и особенного. Как ни странно это звучит. Раньше это было заблуждением самого инфобизнесмена Переверзева С. Понимаю, звучит несколько странно. Казалось бы, как участие юрисконсульта может негативно сказаться во взаимодействии инфобизнесмена с законом, должно же быть наоборот?

Формально он до сих пор ещё представляет интересы Русаковой М. Забавная ситуация, но, тем не менее, это так. Между Русаковой М. Согласно этому договору в обязанности Юркина А. Проект договора приготовил Юркин. Он многократно рассказывал Русаковой М.

Но вот ведь что интересно. Согласно Гражданскому кодексу Российской Федерации:. Методы не относятся к объектам авторских прав п. В качестве изобретения охраняется лишь техническое решение п. Однако ни одно из этих юридических препятствий никак не помешало юрисконсульту Юркину А.

Как неожиданно, не правда ли? Правда, недавно явно не без участия того же самого юрисконсульта Юркина А. Кому интересно, вот ссылка на заявку о регистрации товарного знака. Решение о регистрации товарного знака принято 4 июня года. Но это тоже другая история. Ну и самый главный момент, который вызывает большие опасения в профессионализме, компетентности, а главное — в чистоплотности — переверзевского юридического консультанта Юркина А.

А она выйдет. Мы вели речь о заблуждениях, присущих инфобизнесменам в части их взаимодействия с законом и правом. Да хотя бы чудо-договор — подделка разве не яркая иллюстрация того, насколько инфобизнесмен Переверзев слабо представляет, что есть право, что есть закон?.. Возможно, что кто-то ещё получил подобный ответ на свои требования о возврате денег, и поскольку он весьма характерен, то давайте его рассмотрим внимательнее и проанализируем прямо по тексту.

Вы видите, что подписан он тем самым юрисконсультом Юркиным А. Он тут выступает в роли представителя ИП Переверзевой М. А учитывая, что в личной беседе со мной он представлялся как юрисконсульт Метланда, а ещё вручил мне копию доверенности от Переверзева С. Вами Договор на оказание услуг по обучению английскому языку заключён. Как минимум, даже полное удаление текста оферты с сайта уже не позволит сослаться на то, что никакого договора не было.

Оферта размещена на одной из страниц сайта metland. В самом тексте оферты термин сайт имеет следующее содержание:. Сайт, веб-сайт Исполнителя, расположенный в информационно-телекоммуникационной сети Интернет под доменным именем адресом, доменом — www. При этом сам сайт metland. Тем не менее, со стороны школы METLAND совершенно однозначно сказано, что условия о рассрочке в размере 10 Десять тысяч рублей были акцептованы и они входят в оферту.

Как раз о том, что в качестве оферты следует рассматривать не только непосредственно текст оферты, но и другие тексты, которые размещены на страницах и поддоменах, связанных с доменом www.

Например, вот такую страницу:. Договор заключён с индивидуальным предпринимателем Переверзевой Мариной Валерьевной, именно она является стороной по договору об оказании услуг по обучению английскому языку. Исполнитель обязался предоставить услуги по обучению английскому языку через Интернет. Не товар и не работы, а именно услуги, то есть между сторонами возникли отношения не купли-продажи и не чисто подрядные отношения, а отношения по возмездному оказанию услуг. Это важно, и дальше будет показано, почему.

Таким образом, дата оказания услуги со стороны Исполнителя: То есть по смыслу написанного можно понять, что с момента, как только был предоставлен открыт доступ в личный кабинет и предоставлен доступ, METLAND считает, что услуга оказана. Услуга — это действие, приносящее пользу, помощь другому, это определённая деятельность, процесс, который имеет длящийся характер. Результатом оказания услуги является последовательность определённых действий, которые не имеют чёткого овеществления.

Соотнесём, что же предлагалось и предлагается со стороны исполнителя этой услуги в его оферте. Но не в сухом тексте оферты, где, по большому счёту, особо ничего и нет, а в той полноценной, развёрнутой оферте, которая содержит обширную информацию о том, за что же клиент платит деньги. Совершенно очевидно, что из представленного вытекает отнюдь не то, что обязательства со стороны METLAND оканчиваются только предоставлением доступа к личному кабинету.

Как раз-таки прямо написано то, что клиенту оказываются услуги по его обучению на протяжении периода времени, который составляет, как минимум, 6 месяцев. То есть подобное утверждение METLAND, что услуга считается оказанной в момент предоставления доступа к личному кабинету, прямо противоречит условиям заключённого договора , поскольку из договора однозначно вытекает то, что минимальный срок, в течение которого должны оказываться услуги — 6 месяцев.

Во всяком случае, того договора, на заключение которого путём совершения конклюдентных действий согласился клиент. Кроме того, логично и очевидно, что целью заключаемого клиентом договора является вовсе не разовый факт подключения к своему личному кабинету, а постоянный доступ к своему личному кабинету, а главное — к урокам, размещённым в этом личном кабинете, на протяжении всего периода обучения.

Если же посчитать услугу оказанной в момент предоставления доступа к кабинету, то фактически получается, что исполнитель считает себя исполнившим свои обязательства по договору, а потому вовсе не обязан на протяжении всего обозначенного периода обучения предоставлять клиенту возможность свободно входить в свой личный кабинет неограниченное количество раз.

Жизненные ситуации иногда складываются таким образом, что приходится отказываться от заранее оплаченной работы. Подобное может произойти по разным причинам. Однако при этом остается открытым вопрос о возвращении внесенных ранее сумм.

Что такое шредер для бумаги? Никакой приватности: переписку и разговоры р Автомобилистов ждут изменения в техосмотре и Минздрав готовит санкции за пропаганду ВИЧ-д Добрый день всем. И по стоимости значительно ниже, всего на один год.

Возврат денег за не оказанные услуги по Закону о защите прав потребителей

Работа с претензиями, их регистрация и формирование ответа, а также организация выплат в случае требования о возврате уплаченной суммы ложатся на плечи бухгалтеров или специалистов по работе с клиентами. Однако в небольших компаниях, где один человек выполняет функции и бухгалтера, и делопроизводителя, и кадровика, возможны нарушения сроков ответа на требования и их удовлетворения. В этом случае лучше всего обратиться за помощью к сторонним специалистам, которые помогут разобраться с жалобами клиентов в строго установленные законом сроки и избежать штрафов за несоблюдение прописанных норм и правил. Для начала следует определиться с тем, что же такое претензия и как она должна быть правильно оформлена. При этом жалобу можно расценивать как недовольство клиента. Решить такой вопрос на месте в минимальный срок может представитель фирмы, выслушав, устранив причину и извинившись.

Возврат денег за не оказанную услугу

Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте. В тех случаях, когда ответ на претензию не помогает разрешить ситуацию, он является демонстрацией законопослушности и вниманию к любому капризу клиента и лишь звеном между претензией и исковым заявлением в суд. Наши специалисты помогают правильно заполнить документ. Это бесплатно.

На мой взгляд, российский инфобизнес — совершенно бесшабашная и безбашенная вещь. Ни для кого не секрет, что инфобизнес равно интернет-бизнес, бизнес в интернете , в первую очередь, ассоциируется с самым быстрым и халявным способом разбогатеть, особенно у поколений, которому на подходе к ти, которое впервые столкнулось с интернетом в подростковом возрасте.

Как уже мы упоминали выше, такая претензия составляется в простой письменной форме по общим правилам деловой переписки. К таким правилам относятся четкость и лаконичность изложения, соблюдение формально-делового стиля, отсутствие орфографических и пунктуационных ошибок. Важно отметить, что претензия должна составляться в 2 экземплярах, при этом на втором из них который останется у вас уполномоченное лицо продавца должностное лицо, принявшее претензию должно поставить дату принятия, свою личную подпись, ее расшифровку и указать занимаемую должность. Со дня, следующего за днем подачи претензии, можно отсчитывать 10 дней, отведенных для ответа. В случае если продавец его не направит и фактических действий по урегулированию возникшего конфликта не предпримет, смело обращайтесь за помощью в отдел по защите прав потребителей, Роспотребнадзор или суд. При этом обращение в один из этих органов не лишает вас права одновременно обратиться и в другой, то есть вы можете обратиться сразу во все эти учреждения. Следует также сказать, что при обращении в суд необходимо соблюдать нормы гражданского процесса: правила составления искового заявления, правила его подачи в судебные инстанции. В обязанности истца входит также направление копий документов и иска ответчику и уплата госпошлины. Если самостоятельно вы заниматься составлением и подачей таких документов не желаете, то можно воспользоваться помощью квалифицированного юриста, а расходы, связанные с оплатой его услуг, взыскать с ответчика вместе с судебными издержками. Для наглядности приводим ниже образец претензии на возврат денег.

В какие сроки нужно отвечать на претензию

Тем не менее, можно значительно сократить свои расходы в обоих случаях. Как закон о защите прав потребителей защищает от навязывание услуги потребителю? Как открыть спор и вернуть деньги с АлиЭкспресс?

В статье ниже предложим вашему вниманию образец ответа на претензию, поговорим о его содержании и о том, какой срок для ответа на претензию установлен законом. Говоря о периоде времени, отведенном для ответа на претензию, многие ошибочно полагают, что он составляет 30 дней. Однако в дневный срок, согласно законодательству, вам должны ответить государственные и муниципальные органы власти, а также иные госструктуры и конкретные должностные лица государственные или муниципальные служащие.

.

В ответ на полученную от вас претензию № (номер документа) от 05 июня года о возврате денег за некачественный товар (его наименование).

Овет на претензию магазина потребителю за возврат денежных средств

.

Пишем ответ на претензию покупателя самостоятельно

.

Пишем ответ на претензию покупателя (образец)

.

Как ответить на претензию по поводу навязывания доп услуг

.

.

.

Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. lingclipemmey

    4 выход один, тупо не платить так как это не услуга и мы не пользуемся никакими услугами. Если придут домой типо с арестом имущества, завести питбуля и сказать, что я не ручаюсь за собаку, может разорвать, а на частной территории,пусть только попробует применить оружие против собаки, так как ты предупрелил и подтчеркнуть, что я его не удержу.

  2. saycranalan86

    Вот один из последних случаев.

  3. Алла

    От кого рождены и у кого учились.

© 2018 icarre95-programmelife.com